游澄江放心购物——“30天无理由退货”线上线下操作流程

旅游期间

冲动消费后悔怎么办？

在澄江旅游

30天内，无理由退换货！

2019年5月1日起

云南省全面实行

游客购物“30天无理由退货”制度

经过1年多的实践运行

“30天无理由退货”已成为

诚信澄江新标志和澄江旅游新品牌

给旅游30天的购物“后悔权”澄江是怎样做到的？

一起来看哪些商品能退货

线上线下的具体操作流程

澄江市设有澄江市双创园游客购物退货监理中心总部服务点并开通澄江市旅游退货监理中心专线电话0877-8866088现场受理点（4个）禄充景区游客中心：0877—6610140孤山古滇国文化园游客中心：0877—8098999明星鱼洞景区：0877—8611113仙湖湾景区：0877—6767567

澄江市双创园游客购物退货监理中心咨询点

禄充景区游客中心咨询点

工作人员在耐心为游客办理退换货保持24小时电话畅通便于受理游客退换货诉求

工作人员在景区为广大游客宣传退换货的相关知识

# 一起来看哪些商品能退货 #

1.受理范围游客在澄江市范围内有固定经营场所的旅游商品销售点所购买的旅游商品，符合受理条件，均可提出退（换）货申请。2.受理条件（1）自购买之日起30日内退货、90日内换货；（2）未因人为原因造成商品物理及化学性质改变的；（3）出示购买商品销售单据。3.无理由退货的处理原则（1）自商品售出之日（以销售单据日期为准）起30日内实施无理由退货，90日内可以换货。（2）受理玉溪市、澄江市旅游市场监管综合调度指挥中心调度下达或转办的游客通过“一部手机游云南”投诉平台、“全国旅游监管服务12301平台”、“地方领导留言板”、“云南信访信息系统”及网络论坛（微博）等线上线下反映的退换货诉求信息；由游客本人或委托人员拨打退货中心退货专线电话；通过现场退换货受理点申请退换货。退换货时需保持商品完好，附件齐全（如附有赠品须一并返回）。游客通过邮寄方式进行退换货的，退换货商品往返运费由游客承担；在邮寄过程中如产生商品遗失、损坏等情况，其责任由游客承担。（3）涉及大额退货的，游客或委托代理人需到达中心现场完成退货退款。4.无理由退货的退款原则（1）符合退换货条件的旅游商品，在游客申请无理由退换货后，经售货企业核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、出售商品与退换货商品一致，中心或售货企业自收到游客商品之日由中心先行垫付完成退款。（2）中心先行垫付完成退款后，售货企业需在2个工作日内到中心取回退（换）商品，并将中心垫付的游客退货款存至中心专用账户。（3）支付方式为刷卡的，由游客自行承担相关刷卡手续费。（4）退款凭证、退换货处理等相关资料复印并存档。5.无理由退换货处理流程（1）中心工作人员在收到指挥中心指令、游客电话退换货申请和现场退换货受理点的游客退货申请，排名前列时间与售货企业负责人核实游客退换货诉求信息。（2）按照受理渠道受理审核游客提出退换货诉求，审核通过后经售货企业核实游客信息无误、票据齐全、出售旅游商品与退换货旅游商品一致的，游客货物回退至退货中心或售货企业并经售货企业确认旅游商品完好后由中心先行垫付退货款。审核未通过退换货诉求的，应与游客耐心沟通解释，并说明未受理原因。（3）售货企业向中心拨付退款或向游客换货，完成退换货及退款手续。

6.特殊商品处理原则（1）保健食品、药材、新资源食品等，游客人为改变物理性质，外形发生改变的（如中药材打粉加工）；（2）个人定制商品（如加上个人或特定标识的）；（3） 因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏的；（4）特价（区）商品、折扣商品不在特殊商品范畴，须执行30天无理由退货原则；以上特殊商品处理原则根据相关法律法规，酌情办理。特价（区）商品、折扣商品不在特殊商品范畴。7.违约处理原则 中心受理退换货先行垫付处理完成后，售货企业在2个工作日内未将中心垫付的游客退货款存至中心专用账户的，中心上报指挥中心，由相关部门负责处理。8.信息公示原则（1）中心退换货汇总按周、月、年进行统计，形成简报，上报澄江市旅游市场监管综合调度指挥中心供市旅游市场秩序整治领导小组办公室分析研判。（2） 中心退换货流程、先行垫付专项资金管理及所有退换货数据汇总信息全面开放，接受政府、企业、媒体的监督检查。9.附则（1）本制度由澄江市旅游购物退货监理中心负责解释。（2）本制度自发布之日起实施。澄江市游客购物“30天无理由退货”服务线上线下退货流程线上退货流程为：登陆“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货” 三种方式任选其一申请退货。线下退货流程为：游客可以在总部服务点（澄江市双创园游客购物退货监理中心）、禄充景区游客中心咨询点、孤山古滇国文化园游客中心咨询点、明星鱼洞景区咨询点、仙湖湾景区咨询点设立的游客退货中心服务点办理现场退货。线上线下的退货按照“受理、核验、退货、退款”的规程和“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30 天无理由退货”服务，办理过程通过“一部手机游云南”平台向退货游客全程公开。符合退货条件的商品，游客可以通过商家现场取货或邮寄的方式进行退货。“一部手机游云南”平台  退货流程

手把手教您退货→退货分为在线退货、电话退货和语音退货，在申请线上时，按提示如实填写完商品类型、商品名称、购物地、店铺名称、购买金额、购买时间、退货原因以及联系人相关信息等，即可向全省各州市和区县的退货监理中心发起退货申请，退货监理中心将监督商家进行退货退款处理。

@澄江游客

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“30天无理由退货”

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